So erreichst du uns jederzeit

Du hast eine Frage zu deiner Einzahlung, einem Bonus oder deinem Konto? Wir sind Tag und Nacht für dich da, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Auf dieser Seite findest du alle Wege, wie du uns kontaktieren kannst, was du vorab prüfen solltest und wie schnell du mit einer Antwort rechnen darfst.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat: schnelle Hilfe in Sekunden

Den Live-Chat öffnest du über die grüne Chat-Schaltfläche unten rechts in jedem Bereich unserer Website. Nach dem Klick gibst du deinen Namen und deine Anfrage ein, und ein Mitarbeiter unseres Teams nimmt sich deiner Sache an. In der Regel erhältst du innerhalb von 30 bis 60 Sekunden eine erste Antwort, auch nachts und an Feiertagen, denn unser Chat ist 24/7 besetzt.

Für komplexere Anliegen, etwa zu Auszahlungen oder zur Kontoverifizierung, holt unser Team intern die zuständige Kollegin hinzu. Bleib einfach im Chatfenster, du musst deine Anfrage nicht erneut schildern.

E-Mail: für Anliegen mit Unterlagen

Schreibe uns an [email protected], wenn du Screenshots, Ausweisdokumente oder Zahlungsbelege mitschicken musst. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Achte darauf, von der E-Mail-Adresse zu schreiben, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

Womit wir dir konkret helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Wenn deine Auszahlung länger als die üblichen 0 bis 24 Stunden dauert (bei Kryptowährungen dauert es sofort bis maximal eine Stunde), prüfen wir gemeinsam den Status. Häufig fehlt nur noch ein Dokument für die KYC-Verifizierung, die wir vor der ersten Auszahlung verlangen: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Zeige uns diese Dokumente direkt im Chat oder per E-Mail, dann bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Typische Anliegen

Kein Anliegen ist zu klein. Schreib uns einfach, dann schauen wir uns dein Konto konkret an.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Änderung persönlicher Daten
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, Limits ab 20 EUR, gebührenfreie Transfers mit EPS, Klarna, Paysafecard, Visa, Skrill, Neteller oder Krypto wie Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin
• Bonuscodes und Aktionen: Einlösung des Willkommensbonus mit dem Code WILD5000, Reload-Boni, Cashback bis 15 %, Freispiel-Drops, Turnierbedingungen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht startende Spiele, Anzeigefehler auf mobil oder Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätscheck, Pause-Funktion oder Selbstausschluss, Vermittlung an Hilfsangebote wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Prüfe das vorher selbst

Drei schnelle Checks

Rund 40 Prozent aller Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten eigenständig klären. Bevor du uns kontaktierst, geh diese drei Punkte durch, dann fällt unsere Antwort gleich konkreter aus.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Umsatzanforderungen (40-facher Wager beim Willkommensbonus) und Auszahlungszeiten findest du bereits vorformuliert.
• KYC-Status im Profil: Logge dich ein und prüfe unter Verifizierung, ob deine Dokumente bereits freigegeben sind oder nachgereicht werden müssen.
• Transaktionsverlauf: Öffne deinen Kontoverlauf und notiere Datum, Betrag und Methode der betreffenden Zahlung. Diese Angaben helfen uns, dein Anliegen sofort zuzuordnen.

Deine Angaben für eine schnelle Bearbeitung

Halte beim Schreiben diese Punkte bereit: dein Benutzername, die betroffene Transaktion mit Datum und Betrag, Screenshots falls vorhanden, und eine kurze Beschreibung des Problems. Mit diesen vier Angaben bearbeiten wir die Mehrheit der Anfragen beim ersten Kontakt vollständig, ohne Rückfragen.

Firmenanschrift und Lizenz

Betreiber des Wildtornado Casinos

Für förmliche Schreiben erreicht du uns per Post über den Betreiber: Tornado Entertainment N.V., Zuikertuintjeweg Z/N (Beh-Nummer), Willemstad, Curaçao. Lizenziert unter der Curaçao eGaming-Lizenznummer 8048/JAZ2017-0482. Gegründet 2017, betreiben wir das Wildtornado Casino mit einem Team, das in fünf Sprachen unterstützt, darunter Deutsch, English, Español, Français und Italiano. Spieler aus Österreich zahlen bei uns keine Gebühren auf Ein- oder Auszahlungen, und Auszahlungen bis 5000 EUR pro Tag sind gebührenfrei möglich.

Presse und Partneranfragen

Separater Kontakt für Geschäftliches

Medien, Affiliate-Partner und Unternehmen schreiben uns bitte an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Für redaktionelle Anfragen zu Daten, Bildmaterial oder Interviews steht dir unser Marketing-Team mit Hintergrundinformationen zur Verfügung. Supportanfragen, die über diese Adresse eingehen, werden intern an den KundenService weitergeleitet, dir entsteht dadurch kein Zeitverlust.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, die erste Antwort erhältst du meist innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, auch nachts.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist der schnellste Weg, und E-Mail eignet sich für Anliegen mit Anhängen. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.

An welche E-Mail-Adresse soll ich schreiben?

Schreibe an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. So ordnen wir dein Anliegen sofort zu.

Warum wird meine Auszahlung erst nach der Verifizierung freigegeben?

Vor der ersten Auszahlung führen wir die KYC-Prüfung durch, gesetzlich und lizenzbedingt. Lade Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsbeispiel im Profil hoch, dann dauert die Prüfung meist nur wenige Stunden.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt dich auf Deutsch sowie auf Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch, rund um die Uhr.